在人工智能浪潮的推动下，AI大模型技术正以前所未有的方式，改变着各行各业的服务方式和用户体验。这其中，银行业作为数据密集型行业，成为大模型率先探索的重要行业。

　　十年前，银行业实现了从传统线下到互联网金融线上的“艰难”转型。而如今，它们俨然成为AI大模型落地的“排头兵”。

　　据《麻省理工科技评论》发布的全球金融机构大模型榜单，我国有12家金融机构进入全球TOP20，其中蚂蚁集团、平安集团、工商银行601398）、建设银行601939）、中国银行601988）、马上消费金融、农业银行601288）位居全球TOP10。

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　　工行在半年报中介绍，其深化大模型技术建设与赋能，在金融同业首家完成企业级金融大模型全栈自主可控训练和推理部署。同时开展金融行业和企业级大模型二次训练，建成了高质量、多维度、大体量的金融大模型训练数据集，使其具备较强的金融领域知识理解和分析推理能力。

　　邮储银行601658）称，其完成大模型算力云资源池试点建设；大模型异构算力集群初步具备支持千亿级规模大模型训练能力。

　　在场景应用上，邮储大脑逐步向生成创作提升，为员工打造多种智能办公助手。具体看，远程银行客户投诉分析场景可辅助坐席进行投诉内容的监管报送分类，准确率达93%；文档内容审核可帮助业务需求管理人员快速理解与审核需求内容，业务标签提炼准确率达84%，功能点抽取准确率达96%等。

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　　建行称，其持续推进金融大模型建设及应用，全面赋能公司金融、个人金融、资金资管、风险管理、科技渠运、综合管理六大板块79个行内业务场景；提升文生图输出质量，支撑客户营销提质增效；优化检索增强生成应用模式，支撑授信审批财务分析，将客户财务分析报告工作用时由数小时缩短至分钟级别。

　　交通银行601328）在其2024年半年报中表示，积极探索AIGC前沿技术，制定生成式人工智能建设规划w66利兰国际，组建GPT大模型专项研究团队。同时，与科大讯飞002230）联合成立了创新实验室。

　　AI大模型确实为银行业科技发展带来了无限可能，但实际应用效果如何，通过与它们的智能客服沟通，便可窥见一二。

　　农业银行，其在今年上半年财报中称，将持续深化科技赋能，开拓企业微信、智能外呼等渠道建设应用，结合掌银搭建客户多元化金融场景w66利兰国际，引入AI技术赋能线上服务全流程，识客更加精准、产品和服务更加适配、客户体验更加智慧便捷。

　　除农业银行外，股份行的“老大哥”招商银行600036）也推出智能客服助理AI小招，其借助AI、大数据技术，持续推动零售业务全面AI化。

　　不过，在“小招—客服门户”页面上，“数字人招晓霖”板块是一种可以对话的智能助理，其以数字人的形式向用户介绍产品，并能够通过用户的语音进行产品的答疑互动。